Contact et service client

Contacter Lulune

Lulune vend des protections menstruelles réutilisables de six marques. Le site permet de comparer les marques avant l’achat. Le service client répond par e-mail après la commande.

La boutique en ligne est exploitée par SARL Claire Rive Distribution. La société est immatriculée en France et gère les opérations commerciales quotidiennes. Elle achète les stocks, prépare les commandes et tient la comptabilité. Elle traite les demandes clients et applique les politiques publiées.

Adresse : 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France. E-mail principal : support@lulune.shop. Fondation : 2019.

Horaires et traitement des messages

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure utilisée est celle de Paris. Chaque demande reçoit un numéro de suivi écrit. Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation écrite du client.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée. La première réponse du canal principal arrive sous un jour ouvré. Le canal principal publié traite les commandes et les demandes générales. Il transmet les cas techniques aux pôles spécialisés.

Pour le canal principal, le client indique son numéro de commande et son adresse de commande. Le client joint une photo pour toute demande sur un article reçu.

Choisir le bon pôle

Le canal principal convient pour une commande existante. Les pôles ci-dessous traitent les demandes spécialisées. Chaque pôle indique son e-mail, ses délais et les éléments à fournir.

Questions avant achat : conseil@lulune.shop

Le pôle répond aux questions de taille et d’entretien avant achat. Il oriente vers les guides publiés et les fiches fabricants. La première réponse arrive sous un jour ouvré.

• Le client décrit son besoin et les produits consultés.
• Le client précise ses contraintes d’usage sans données de santé détaillées.

La réponse cite la documentation applicable. Le dossier est clos après envoi des informations demandées. Les cas liés à une commande sont transmis au pôle après-vente.

Commandes et retours : commandes@lulune.shop

Le pôle traite les erreurs de préparation et les demandes liées à la fenêtre publiée. Il applique le mode de livraison et le seuil publiés. La première réponse arrive sous un jour ouvré.

• Le client indique son numéro de commande et l’article concerné.
• Le client joint des photos pour un article manquant ou endommagé.

Le dossier est vérifié dans le système de préparation. La solution est proposée par écrit avec un délai d’exécution. Les dossiers qui relèvent d’un contrôle produit sont transmis au pôle contrôle qualité.

Authenticité et défauts : controle@lulune.shop

Le pôle vérifie l’authenticité et les défauts signalés. Il tient le registre des lots et des contrôles. La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.

• Le client fournit le numéro de commande et des photos du lot.
• Le client conserve l’emballage jusqu’à la fin du contrôle.

L’échantillon est comparé au lot enregistré. Le résultat est notifié par écrit avec la mesure retenue. Les dossiers qui relèvent des données personnelles ou d’une réclamation écrite sont transmis au pôle droits et données.

Données personnelles et réclamations écrites : droits@lulune.shop

Le pôle traite les demandes de données personnelles et les réclamations écrites. Il tient les conditions commerciales et les preuves de consentement. La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.

• Le demandeur fournit son identité et l’adresse liée au compte.
• La demande précise l’objet et la période concernée.

L’identité est vérifiée avant toute transmission. La réponse écrite indique la mesure et son fondement. Les dossiers qui relèvent d’un suivi de colis sont transmis au pôle suivi.

Suivi des colis : suivi@lulune.shop

Le pôle suit les colis et les retards de livraison. Il ouvre les enquêtes auprès du transporteur principal. La première réponse arrive sous un jour ouvré.

• Le client indique son numéro de commande et son adresse de livraison.
• Le client signale la présence d’un avis de passage.

Le numéro de suivi est contrôlé dans le système du transporteur. Une enquête est ouverte si le colis reste immobile après le délai constaté. Les dossiers qui relèvent d’une erreur de préparation sont transmis au pôle après-vente.

Préparer votre message

Lulune exploite la boutique pour le compte indiqué dans la fiche du site. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations de la fiche produit.