Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Identité du vendeur
La boutique s'appelle Lulune.
Le site est accessible à l'adresse lulune.shop.
Lulune est exploitée par la SARL Claire Rive Distribution.
La société est immatriculée en France et gère les opérations commerciales quotidiennes.
Elle exploite la boutique en ligne pour le compte indiqué dans la fiche du site.
L'opérateur déclaré est Lulune, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
Elle achète les stocks, prépare les commandes et tient la comptabilité.
Elle traite les demandes clients et applique les politiques publiées.
Objet des conditions
Les présentes conditions encadrent l'utilisation de lulune.shop et les achats.
Elles couvrent l'offre, la commande, le paiement, la livraison, les retours et la garantie.
Utilisation du site
Le site permet de comparer les marques avant l'achat.
Lulune vend des protections menstruelles réutilisables de six marques.
Lulune est un spécialiste multi-marques indépendant.
Le site ne constitue pas le site officiel d'une marque vendue.
Éligibilité et comptes
La commande exige la capacité juridique de contracter.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Le client maintient la confidentialité de ses identifiants de compte.
Le client informe le service client de toute utilisation non autorisée de son compte.
Catalogue et informations produits
Le catalogue comprend 264 articles.
Il inclut les marques Fluyda, So'Cup, AllMatters, Mooncup, MamiCup et Louloucup.
Chaque fiche est vérifiée par rapport à la documentation du fabricant avant publication.
Les photos sont comparées avec le lot enregistré en entrepôt par le service qualité.
Le client vérifie le scellé et la conformité avec la fiche à la réception.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Les prix changent selon le palier d'achat et les accords promotionnels en cours.
La boutique achète en volumes groupés auprès des fabricants référencés.
Les contrats annuels fixent un prix d'achat dégressif par palier.
Chaque remise est financée par la marge de la période ou par un accord écrit du fournisseur.
Le regroupement des achats et l'emballage simple abaissent le coût par commande.
Le code LULUNE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles.
Le code LULUNE15 est valable sur les articles éligibles.
Le client saisit LULUNE15 au paiement pour appliquer la réduction.
Commandes
La commande est validée après confirmation au paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande.
Le service client répond par e-mail après la commande.
La préparation utilise des emballages standardisés et un seul transporteur principal.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement.
La commande est annulée en cas de refus d'autorisation de paiement.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client indique son numéro de commande et son adresse de commande pour un retour.
Le client joint une photo pour toute demande sur un article reçu.
Un article non conforme est remplacé ou remboursé après vérification du dossier.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
Authenticité et qualité
Tout article vendu provient du circuit autorisé et reste traçable par numéro de lot.
Les achats passent uniquement par les fabricants référencés ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot reçu fait l'objet d'un contrôle visuel et d'un comptage.
Le prix n'entraîne aucun changement de fournisseur ni de contrôle qualité.
Signalement d'une anomalie
- Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.
- Le message décrit la date de réception et l'anomalie constatée.
Traitement du dossier
Le fournisseur est interrogé pour les défauts confirmés.
La décision est envoyée par écrit dans les cinq jours ouvrés après dossier complet.
Garantie
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et éléments graphiques du site restent réservés.
Le client ne reproduit aucun contenu sans autorisation écrite préalable.
Usage acceptable
- Le client n'usurpe pas l'identité d'un tiers sur le site.
- Le client ne tente pas d'accéder sans autorisation aux systèmes du site.
- Le client ne perturbe pas le fonctionnement de lulune.shop.
- Le client n'utilise pas le site à des fins contraires à la loi.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Le service client traite les demandes par écrit sans centre d'appels.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'heure utilisée est celle de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.
Responsabilités
Chaque demande reçoit un numéro de suivi écrit.
Le dossier reste ouvert jusqu'à la confirmation écrite du client.
La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modifications
La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Les conditions mises à jour sont publiées sur lulune.shop.
Contact
Le canal principal publié traite les commandes et les demandes générales.
Le support est joignable à support@lulune.shop.
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Il transmet les cas techniques aux pôles spécialisés.
Pôle juridique et confidentialité
Le pôle traite les demandes de données personnelles et les réclamations écrites.
Il tient les conditions commerciales et les preuves de consentement.
L'adresse du pôle est droits@lulune.shop.
La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.
Le demandeur fournit son identité et l'adresse liée au compte.
La demande précise l'objet et la période concernée.