Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Champ d'application

Lulune exploite la boutique lulune.shop.

La société SARL Claire Rive Distribution est immatriculée en France.

Elle gère les opérations commerciales quotidiennes.

Elle exploite la boutique en ligne pour le compte indiqué dans la fiche du site.

Elle achète les stocks et prépare les commandes.

Elle tient la comptabilité.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en euros.

Paiement de la commande

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le service client répond par e-mail après la commande.

Adresse et préparation

Le client indique son numéro de commande et son adresse de livraison.

Elle prépare les commandes à partir des stocks achetés.

Le client vérifie l'exactitude de l'adresse de livraison avant l'expédition.

Suivi et transporteur

Le numéro de suivi est contrôlé dans le système du transporteur.

Une enquête est ouverte si le colis reste immobile après le délai constaté.

Le pôle suit les colis et les retards de livraison.

Il ouvre les enquêtes auprès du transporteur principal.

Retard et échec de livraison

Le client signale la présence d'un avis de passage.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.

L'heure utilisée est celle de Paris.

Colis manquant ou endommagé

Le client joint une photo pour toute demande sur un article reçu.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations de la fiche produit.

Contact livraison

L'e-mail du pôle livraison est suivi@lulune.shop.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

• Le client indique son numéro de commande et son adresse de livraison.
• Le client signale la présence d'un avis de passage.

Service client général

L'e-mail du service client est support@lulune.shop.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Chaque demande reçoit un numéro de suivi écrit.

Le dossier reste ouvert jusqu'à la confirmation écrite du client.

• Le client indique son numéro de commande et son adresse de commande.
• Le client joint une photo pour toute demande sur un article reçu.

Adresse postale

L'adresse est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.