Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsable du traitement
La boutique Lulune est accessible à l’adresse lulune.shop.
Lulune vend des protections menstruelles réutilisables de six marques.
Lulune est exploitée par la société SARL Claire Rive Distribution.
La société est immatriculée en France et gère les opérations commerciales quotidiennes.
Elle exploite la boutique en ligne pour le compte indiqué dans la fiche du site.
Son adresse postale est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
Elle achète les stocks, prépare les commandes et tient la comptabilité.
Elle traite les demandes clients et applique les politiques publiées.
Données fournies par le client
La commande exige le nom, l’adresse postale et l’adresse e-mail.
Le formulaire de commande collecte le numéro de téléphone pour la livraison.
Le service client demande le numéro de commande et l’adresse de commande.
Le client joint une photo pour toute demande sur un article reçu.
Le pôle données demande une pièce d’identité et l’adresse liée au compte.
La demande de droit précise l’objet et la période concernée.
Données collectées automatiquement
Le site enregistre l’adresse IP et le type de navigateur.
Le site enregistre les pages consultées et la date de visite.
Le site enregistre le panier et les articles éligibles au code LULUNE15.
Commandes et échanges
Les enregistrements de transaction conservent les articles achetés et les montants en EUR.
Les enregistrements conservent le mode de paiement par carte de crédit ou PayPal.
Les enregistrements conservent la livraison standard à 8,00 € ou gratuite dès 45,00 €.
Les enregistrements conservent les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Chaque demande au support reçoit un numéro de suivi écrit.
Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation écrite du client.
Utilisation des données
Les données servent à préparer et expédier les commandes.
Les données servent à appliquer la garantie selon les informations de la fiche produit.
Les données servent à répondre par e-mail après la commande.
Les données servent à tenir la comptabilité et les preuves de consentement.
Prestataires et paiement
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
L’hébergeur stocke le site et les journaux techniques.
Le prestataire de paiement traite les cartes de crédit et PayPal.
Lulune ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.
Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies nécessaires au panier et au paiement.
Le site utilise des cookies de mesure d’audience après consentement.
Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.
Sécurité
L’accès aux données est limité au personnel chargé des commandes.
L’identité est vérifiée avant toute transmission de données personnelles.
Conservation
Les factures sont conservées pendant la durée légale comptable.
Les échanges du support sont conservés pendant trois ans après le dernier contact.
Les preuves de consentement sont conservées pendant la durée légale applicable.
Choix du client
Le client peut corriger ses coordonnées en écrivant au support.
Le client peut retirer son consentement aux cookies dans son navigateur.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’heure utilisée est celle de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
La première réponse du canal principal arrive sous un jour ouvré.
Droits sur les données
Le pôle traite les demandes de données personnelles et les réclamations écrites.
Il tient les conditions commerciales et les preuves de consentement.
Le client peut demander l’accès, la rectification et l’effacement.
Le client peut demander la limitation, l’opposition et la portabilité dans les conditions légales.
La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.
La réponse écrite indique la mesure et son fondement.
Mineurs
La boutique s’adresse à des acheteurs capables de contracter.
Les demandes concernant un mineur sont traitées avec le titulaire de l’autorité parentale.
Modifications
Toute modification sera publiée sur cette page avec sa date.
La date de publication fait foi pour la version applicable.
Contact
Le canal principal publié traite les commandes et les demandes générales à support@lulune.shop.
Il transmet les cas techniques aux pôles spécialisés.
Le pôle dédié aux données personnelles est joignable à droits@lulune.shop.