Dernière mise à jour : 2026-10-07
Exploitant et champ d’application
Lulune vend des protections menstruelles réutilisables sur lulune.shop.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
La société SARL Claire Rive Distribution gère les opérations commerciales quotidiennes.
Elle exploite la boutique en ligne pour le compte indiqué dans la fiche du site.
Elle achète les stocks, prépare les commandes et tient la comptabilité.
Elle traite les demandes clients et applique les politiques publiées.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur lulune.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Éligibilité et état des articles
Le client vérifie le scellé et la conformité avec la fiche à la réception.
Chaque fiche est vérifiée par rapport à la documentation du fabricant avant publication.
Le message de demande inclut le numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage.
Le message décrit la date de réception et l’anomalie constatée.
Demande de retour
La demande commence par un message écrit au canal publié.
Le client indique son numéro de commande et son adresse de commande.
Le client joint une photo pour toute demande sur un article reçu.
Chaque demande reçoit un numéro de suivi écrit.
Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation écrite du client.
Traitement après-vente
Le pôle après-vente traite les erreurs de préparation et les demandes liées à la fenêtre publiée.
Le dossier est vérifié dans le système de préparation.
La solution est proposée par écrit avec un délai d’exécution.
Le client indique son numéro de commande et l’article concerné.
Le client joint des photos pour un article manquant ou endommagé.
Contrôle qualité et authenticité
Tout article vendu provient du circuit autorisé et reste traçable par numéro de lot.
Les achats passent uniquement par les fabricants référencés ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot reçu fait l’objet d’un contrôle visuel et d’un comptage.
Le service qualité compare les photos avec le lot enregistré en entrepôt.
Le fournisseur est interrogé pour les défauts confirmés.
Le pôle vérifie l’authenticité et les défauts signalés.
Il tient le registre des lots et des contrôles.
L’échantillon est comparé au lot enregistré.
Le client fournit le numéro de commande et des photos du lot.
Le client conserve l’emballage jusqu’à la fin du contrôle.
Le résultat est notifié par écrit avec la mesure retenue.
Remboursement et remplacement
Un article non conforme est remplacé ou remboursé après vérification du dossier.
La décision est envoyée par écrit dans les cinq jours ouvrés après dossier complet.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le mode de paiement utilisé pour la commande.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le pôle après-vente applique le mode de livraison et le seuil publiés.
Garantie
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Contacts et horaires
L’heure utilisée est celle de Paris.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
Support principal
Le canal principal publié traite les commandes et les demandes générales.
Il transmet les cas techniques aux pôles spécialisés.
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Adresse : support@lulune.shop
Après-vente
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Adresse : commandes@lulune.shop
Assurance qualité
La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.
Adresse : controle@lulune.shop